Pentru restul produselor, folositi impachetarea initiala. Daca aceasta nu se afla  in o stare buna, folositi orice aveti la indemana. Totuși nu creați un colet de 2/3/4 ori mai voluminos, pentru a nu crește costurile de transport exponential.

• nu returnati produse fără cutia de curierat.
• nu returnati produse fara materialele de protectie primite, oricare ar fii ele.
• nu returnati produse in cutii deschise ( nici cutii interioare, de produs, nici cutii exterioare, de curierat). Folosiți scotch pentru a le inchide.
• nu returnati produse in cutii mult mai mari decat produsul propriu zis, deoarece acesta se va deteriora.
• pastrati asezarea / ordinea materialelor de protectie: 
• Exemplu corect: Cutie carton-->placaj carton -->zapada artificiala-->Sticla
• Exemplu gresit: Cutie carton-->zapada artificiala-->placaj carton -->Sticla

Răspunderea unei expediții cade în sarcina expeditorului.

Orice cerere creata dupa 48 ore de la intrarea in posesie a coletului nu va fi luata in considerare.

Pentru a returna un produs prin EasyBox, va rugăm să completati formularul securizat oferit de Sameday. Procesul este simplu și durează doar câteva minute.

Va rugam sa ne anuntati cand deschideți un retur prin aceasta modalitate: SMS sau WhatsApp la 0730809185

Completează Formularul de Retur EasyBox

Pentru a returna produse cu ridicare de la DOMICILIU/ADRESA:

• • Citește termenii și condițiile în care se pot returna produsele.

• • Pentru a restitui suma vom avea nevoie de IBAN-ul unui cont bancar deschis pe numele persoanei pe care a fost emisa factura.

• • Lasă-ne un mesaj scris prin SMS sau WhatsApp la numărul de telefon 0730809185, în care să precizezi:

1. 1. numărul comenzii sau numele pe care a fost plasata comanda.

1. 1. IBAN-ul contului de retur (deschis pe numele persoanei pe care a fost emisa factura)

1. 1. adresa de ridicare a returului.

1. 1. numărul de telefon al persoanei ce va preda returul curierului.

Pentru a evita fraudarea va rugam sa folosti acelasi numar de telefon precum cel din comanda.

Pentru a evita fraudarea restituirea sumei se poate face doar in un cont bancar deschis pe numele persoanei pe care a fost emisa factura.

• • Daca ai primit confirmarea că îndeplinești condițiile de retur noi vom genera un AWB de ridicare iar curierul va veni la adresa indicata de tine. Nu trebuie să printezi AWB-ul, îl va printa curierul, doar împachetează produsele așa cum am făcut-o și noi. Printarea AWB-ului poate fii necesara in cazul coletelor cu dimensiuni sau greutate atipică ( orice latura a coletului cuprinsa intre 150 – 270 cm sau greutate sub cuprinsa intre 20-30 kg.). Curierul va ridica returul în scurt timp, cel mai adesea în 0-2 zile lucrătoare. In cazul in care nu se intampla asta va rugam sa ne anuntati.

• • Pastrati dovada de predare a coletului catre curier!

• • După ce produsele au ajuns la noi și au fost verificate vei fi contactat/a privind desfășurarea și finalizarea acestei proceduri.

• • Primești suma de returnat în contul menționat de tine, în termen de maximum 14 zile calendaristice din momentul în care ne-ai anunțat returul (cel mai adesea în 1-2 zile după ce recepționăm noi returul).

Pentru a ne ajuta să ne îmbunătățim serviciile am aprecia dacă ne-ați comunica și motivul returului, evident, nu este obligatoriu.

Costuri retur

Va trebui să suportaţi costul direct al returnării produselor, acesta este costul de transport normal (pentru retururile neagabaritice), neredus de pe site. Il puteti accesa aici:

Costuri de transport pentru Retururi Consumatori & Persoane juridice:

Pentru coletele ce nu respecta dimensiunile/greutatea mentionata mai sus puteti aproxima costul folosind platforme precum:

https://www.colete-online.ro/order

Daca nu sunteti de acord cu modalitatile noastre de transport, puteti folosi orice firma de curierat, pentru tarife comparative:

https://www.colete-online.ro/order

In cazul comenzilor agabaritice (greutate mai mare de 30 kg sau orice latura mai mare de 270 cm), costul returnării produselor nu poate fi calculat cu anticipaţie în mod rezonabil. Costul aproximativ il puteti estima dvs. in funcție de fiecare comanda:

https://www.colete-online.ro/order

Sunteţi responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităţilor şi funcţionării produselor.

Daca nu doriti modalitatea de transport propusa de noi puteti trimita coletul prin un transport independent sau il puteti preda dvs. personal la depozitul nostru: Bd. Timisoara, nr. 84, Bucuresti, Sector 6. Va rugam sa ne contactati in prealabil.

Termenii si conditiile complete poate fii accesat aici.

Returul produselor se acceptă conform termenilor și condițiilor menționate mai jos și sunt în conformitate cu prevederile O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative.

Produsele care fac obiectul comenzilor încheiate online, pot fi returnate, fară invocarea vreunui motiv într-un termen de 14 zile de la data primirii acestora; înainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fară a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fară a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art.13 alin.(3) și art.14 din O.U.G Nr.34/2014, în termen de 14 zile calendaristice începând de la ziua în care intră în posesia fizică a produsului.

Iți recomandam păstrarea ambalajului original pentru protejarea integrității produselor.

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat;

Consumatorul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționarii acestora, conform art. 14, alin. 3 din OUG 34/2014.

Vânzătorul va rambursa contravaloarea produsului în maxim 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data informării e-Store. Rode către Consumator asupra deciziei sale de retragere din contract și acceptarea returului.

e-Store.ro va putea amână rambursarea contravalorii produsului până la primirea produsului vândut. Suma de bani aferentă produselor returnate se va restitui ulterior verificării produselor după stabilirea de comun acord a modalității de restituire sau conform procedurilor legale.

De retinut!

In cazurile in care produsele returnate prezinta deteriorari, sunt incomplete, prezinta urme de uzura, zgarieturi, lovituri, socuri electrice, accesorii lipsa, certificate de garantie lipsa, ne rezervam dreptul de a refuza returul.  In situatia unui retur refuzat (exemplu: se trimite coletul gol, se trimite alt produs, se trimite un produs identic dar din alt material, se trimite un produs deteriorat, etc.) clientul va suporta cele doua taxe de transport: tur( de la client la noi) si retur ( de la noi la client).

De asemenea, ne rezervam dreptul de a refuza acceptarea returului in situatia unor abuzuri (retururi repetate fara un motiv intemeiat.).

Suma aferenta returului se ramburseaza intr-un cont bancar deschis pe numele persoanei pe care a fost emisa factura.

Modificarea datelor de facturare de pe persoana fizica pe persoana juridica se poate solicita in termen de maxim 24h de la intrarea in posesie a produselor. Termenul de solutionare este de pana la 14 zile lucratoare. Se pot modifica doar facturile care au chitanta eliberata de catre firma de curierat pe persoana juridica.